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VOLO24.COM • B2B TRAVEL S.R.L. • Versione del 3 ottobre 2026
Le presenti condizioni regolano l’utilizzo di VOLO24.COM e i servizi di ricerca, prenotazione e intermediazione nella vendita di biglietti aerei a clienti privati. Prima di acquistare, leggere queste condizioni, le regole della tariffa e le condizioni del vettore rese disponibili per il volo scelto. Conservare una copia dei documenti ricevuti.
VOLO24.COM è gestito da B2B TRAVEL S.R.L., Partita IVA 11145000961. Recapito aziendale: Via XX Settembre 2, 20900 Monza (MB), Italia. Email: [email protected]. Telefono: +39 039 9639748. VOLO24 è il nome commerciale utilizzato per il sito.
Gli orari di assistenza e gli eventuali canali aggiuntivi sono indicati nella pagina Contatti. Per richieste operative indicare il riferimento della prenotazione. In caso di viaggio imminente, utilizzare il telefono durante gli orari di assistenza e, per interventi aeroportuali urgenti, contattare anche il vettore.
B2B TRAVEL S.R.L. presta il servizio di intermediazione e le attività di prenotazione e assistenza concordate. Il trasporto aereo è effettuato dal vettore e regolato dal relativo contratto di trasporto. Eventuali prestazioni direttamente assunte da B2B TRAVEL S.R.L. restano sotto la sua responsabilità.
Le condizioni del vettore e della tariffa si applicano al trasporto, ai bagagli e ai servizi del vettore; queste condizioni regolano il rapporto con VOLO24. Nessun documento può derogare ai diritti inderogabili del consumatore. Eventuali condizioni specifiche di vendita vengono comunicate prima dell’acquisto e prevalgono sulle disposizioni generali incompatibili, nei limiti consentiti dalla legge.
La vendita del solo biglietto aereo, anche con bagagli o altri accessori del volo, non costituisce di per sé un pacchetto turistico. Se vengono proposte combinazioni soggette a una disciplina diversa, devono essere fornite le specifiche informazioni e tutele prima della conclusione del contratto.
Chi effettua l’acquisto deve essere maggiorenne, avere capacità di contrarre ed essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento. Se prenota per altre persone, deve essere legittimato a farlo e comunicare loro condizioni, documenti e avvisi relativi al viaggio.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve controllare nomi e cognomi, date di nascita, tratte, aeroporti, date, orari, contatti e servizi selezionati. I dati dei passeggeri devono corrispondere ai documenti utilizzati per il viaggio. Le correzioni successive possono essere soggette a limiti o costi del vettore; ciò non esclude la responsabilità di VOLO24 per errori a essa imputabili.
Il cliente deve fornire email e telefono validi e comunicare le variazioni. È vietato utilizzare il sito per prenotazioni fittizie, accessi abusivi o pagamenti non autorizzati. Eventuali account devono essere protetti con credenziali riservate.
I risultati dipendono dalla disponibilità comunicata dai sistemi e dai fornitori. Un prezzo visualizzato durante la ricerca non blocca automaticamente posti o tariffa. Il prezzo definitivo e le condizioni applicabili sono presentati prima dell’ordine con obbligo di pagamento.
Il riepilogo indica gli aeroporti, le date e gli orari locali, gli scali, i bagagli inclusi e le altre caratteristiche disponibili. Un aeroporto può essere distante dalla città indicata. Il vettore operativo, quando diverso da quello commerciale, viene comunicato secondo le regole applicabili, anche in caso di successivo cambiamento.
Quando un itinerario utilizza biglietti separati o richiede un trasferimento autonomo, questa circostanza deve essere evidenziata prima dell’acquisto. Potrebbero essere necessari ritiro e nuova consegna dei bagagli, un nuovo check-in, ingresso nel Paese di transito e tempi aggiuntivi. Le protezioni della coincidenza dipendono dai contratti e dalla legge, e non sono automaticamente equivalenti a quelle di un unico biglietto.
Il cliente seleziona il volo, inserisce i dati e verifica il riepilogo, comprese regole tariffarie e costo totale. Può correggere i dati prima di inoltrare l’ordine. Il comando finale deve rendere evidente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento, ad esempio “Ordina e paga”.
L’invio dell’ordine incarica VOLO24 di eseguire le attività di prenotazione richieste e costituisce una richiesta di acquisto del trasporto. La semplice ricevuta dell’ordine, un codice di richiesta o l’autorizzazione della carta non sono, da soli, prova di emissione del biglietto. Lo stato viene indicato nella comunicazione ricevuta. La conferma definitiva riporta il biglietto o, per i vettori che non utilizzano un numero di biglietto tradizionale, la conferma del vettore che abilita al viaggio.
Il momento di conclusione del contratto di trasporto dipende dalla procedura e dalle condizioni del vettore comunicate per la prenotazione. VOLO24 informa il cliente dell’esito e rende disponibili i documenti contrattuali su un supporto conservabile, normalmente tramite email.
Se non è possibile confermare il volo richiesto, VOLO24 informa tempestivamente il cliente. Un’alternativa o un aumento di prezzo richiedono la sua accettazione. In assenza di accordo, non viene emesso un biglietto diverso e le somme relative alla prestazione non fornita vengono restituite; eventuali autorizzazioni non incassate sono rilasciate. Non si applicano costi di intermediazione non dovuti per una prestazione non eseguita.
Prima dell’ordine viene mostrato il costo totale comprensivo delle componenti inevitabili e prevedibili: tariffa, tasse e oneri applicabili, oltre agli eventuali corrispettivi di VOLO24. La valuta è indicata nel riepilogo. Conversioni e costi applicati dalla banca del cliente dipendono dal suo contratto bancario.
Bagagli aggiuntivi, posti, priorità o altri servizi facoltativi sono selezionati con scelta espressa. Gli importi sono indicati prima dell’accettazione; non vengono aggiunti automaticamente servizi a pagamento. Eventuali corrispettivi per modifiche o assistenza ulteriore devono essere comunicati prima che il cliente autorizzi la relativa attività.
Un errore di prezzo non attribuisce a VOLO24 il diritto di modificare unilateralmente un acquisto già concluso. Gli errori vengono gestiti secondo la normativa applicabile, fornendo le informazioni e i rimedi dovuti.
Sono ammessi bonifico bancario e carta di credito tramite un servizio di pagamento di terzi, secondo le opzioni disponibili per la prenotazione. Il prestatore gestisce autorizzazione e autenticazione secondo il proprio flusso. Le spese sui mezzi di pagamento possono essere applicate soltanto se consentite dalla legge e comunicate prima dell’ordine.
Per il bonifico, il cliente deve usare le coordinate e la causale indicate da VOLO24 e rispettare la scadenza comunicata. La contabile non equivale all’accredito. Un posto o una tariffa sono mantenuti soltanto quando un’opzione e la sua durata risultano espressamente confermate. Un bonifico tardivo può non consentire l’emissione: VOLO24 propone una soluzione da accettare oppure restituisce le somme non dovute.
Le verifiche di pagamento sono proporzionate e rispettano la normativa sulla privacy. In caso di mancata autorizzazione, fondato sospetto di frode o dati necessari mancanti, l’operazione può essere sospesa per verifica, con comunicazione al cliente e gestione delle somme eventualmente ricevute. Restano impregiudicati i diritti di contestazione presso il prestatore di pagamento e gli altri rimedi di legge.
Il cliente deve verificare il documento di viaggio ricevuto e segnalare senza ritardo gli errori, per consentire una correzione quando possibile. La mancata segnalazione non comporta una rinuncia automatica a diritti inderogabili. Se la conferma non arriva, verificare lo spam e contattare VOLO24 prima di effettuare una nuova prenotazione.
Passaporti, carte di identità, visti, autorizzazioni elettroniche e requisiti di ingresso o transito dipendono da nazionalità e itinerario. Il cliente deve verificarli presso le autorità competenti e il vettore. VOLO24 risponde della correttezza delle informazioni che è tenuta a fornire; non garantisce il rilascio di visti o l’ammissione nel Paese.
Il passeggero deve rispettare i termini di check-in, consegna bagagli e imbarco indicati dal vettore. Alcune tariffe richiedono check-in online o prevedono costi aeroportuali. Le richieste per minori, animali, assistenza speciale e attrezzature devono essere comunicate con l’anticipo richiesto e sono soggette alle condizioni applicabili.
Franchigie, dimensioni e peso variano per compagnia, tariffa e tratta. Fa fede quanto comunicato per il prodotto acquistato e riportato nei documenti del vettore. Il bagaglio da stiva o un bagaglio a mano di grandi dimensioni non sono inclusi salvo indicazione espressa.
L’acquisto di un accessorio tramite VOLO24 deve risultare confermato. Una richiesta non ancora accettata non garantisce il servizio. Le condizioni di rimborso o modifica degli accessori sono comunicate prima dell’acquisto, fermo quanto previsto dalla legge.
Modifiche di data, tratta o passeggero dipendono dalle regole del biglietto. Possono essere vietate oppure richiedere penali, differenze tariffarie e un corrispettivo di gestione comunicato e accettato prima dell’intervento. Il preventivo resta soggetto alla disponibilità fino alla conferma dell’operazione.
La richiesta inviata dal cliente non modifica né annulla automaticamente il biglietto. VOLO24 comunica l’esito. Per richieste prossime alla partenza, contattare telefonicamente l’assistenza negli orari disponibili e, se necessario, il vettore. Nessuna clausola esclude la responsabilità di VOLO24 per ritardi o omissioni a essa imputabili.
Il mancato utilizzo di una tratta può incidere sui voli successivi secondo le condizioni del vettore e le norme applicabili. Se non si intende utilizzare un segmento, contattare l’assistenza prima della partenza per conoscere le opzioni.
Per rinunce volontarie, il rimborso è determinato dalle regole della tariffa e dalle disposizioni applicabili. La dicitura “non rimborsabile” non esclude somme comunque restituibili per legge o per condizioni del vettore. Le componenti rimborsabili, le penali e gli eventuali costi di gestione vengono illustrati al cliente.
Per cancellazioni o altri disservizi del vettore si applicano i diritti del passeggero pertinenti, inclusi quelli del Regolamento CE 261/2004 quando applicabile. Le condizioni tariffarie non eliminano un rimborso obbligatorio per legge. I voucher vengono utilizzati in luogo del denaro soltanto quando consentito e con l’accordo richiesto del cliente.
Il cliente può inoltrare la richiesta a VOLO24 indicando il riferimento della prenotazione. VOLO24 gestisce le attività di propria competenza e comunica lo stato della pratica. I tempi dipendono dal tipo di rimborso e dal soggetto obbligato, senza estendere i termini inderogabili. Quando riceve somme destinate al cliente, VOLO24 le trasferisce senza ingiustificato ritardo, salvo verifiche strettamente necessarie e lecite.
Il rimborso è effettuato, ove possibile, sul mezzo originario; una modalità diversa richiede le verifiche e gli accordi necessari. Gli eventuali corrispettivi di VOLO24 non sono dichiarati sempre non rimborsabili: la loro restituzione dipende dal servizio effettivamente svolto, dalle informazioni date e dai diritti applicabili. Non vengono trattenuti importi incompatibili con un rimborso obbligatorio.
Per il contratto di trasporto aereo non si applica il diritto generale di ripensamento di 14 giorni previsto per molte vendite a distanza, per effetto dell’articolo 47 comma 1 lettera m del Codice del consumo. Restano applicabili le regole tariffarie e gli altri diritti del passeggero.
Questa esclusione non viene estesa automaticamente a servizi distinti di intermediazione o ad altri contratti accessori. Ove per un servizio separato sia applicabile il diritto di recesso, VOLO24 fornisce prima dell’acquisto le informazioni, le modalità e il modulo previsto. L’inizio anticipato e l’eventuale perdita del diritto richiedono le manifestazioni di volontà e le condizioni previste dalla legge; la sola accettazione di queste condizioni non le sostituisce.
Il vettore può comunicare cambiamenti di orario, cancellazioni o variazioni operative. VOLO24 inoltra con diligenza gli avvisi ricevuti utilizzando i contatti forniti. Il passeggero è invitato a verificare lo stato del volo prima del viaggio. Questo invito non sostituisce gli obblighi di comunicazione del vettore o dell’intermediario.
I diritti relativi a compensazione, assistenza, riprotezione e rimborso dipendono dalla normativa applicabile e dalle circostanze concrete. Le richieste possono essere indirizzate al soggetto obbligato; VOLO24 fornisce l’assistenza di propria competenza. L’assenza di compensazione in un determinato caso non implica automaticamente assenza di assistenza o rimborso.
B2B TRAVEL S.R.L. risponde delle proprie prestazioni e degli errori, omissioni o inadempimenti a essa imputabili secondo la legge. Non assume il ruolo di vettore per il solo fatto di vendere un biglietto e non garantisce prestazioni operative estranee agli obblighi assunti. Restano ferme eventuali responsabilità imposte dalla legge, anche per attività di terzi.
Nessuna clausola esclude responsabilità per dolo o colpa grave, limita diritti inderogabili, impone al consumatore rinunce generali o introduce un massimale universale pari al prezzo del biglietto. Anche gli eventi fuori dal controllo delle parti sono valutati secondo la disciplina applicabile e non giustificano automaticamente il trattenimento di somme non dovute.
Inviare i reclami a [email protected] indicando prenotazione, fatti e soluzione richiesta. VOLO24 esamina la richiesta e fornisce riscontro entro un termine ragionevole, tenendo conto dell’urgenza e degli eventuali termini obbligatori. Il reclamo non impedisce di rivolgersi alle autorità competenti o al giudice.
Quando una controversia non è risolta direttamente, VOLO24 fornisce le informazioni su un eventuale organismo ADR competente e sulla propria disponibilità o obbligo di partecipare secondo la normativa applicabile. Per disservizi aerei restano disponibili i canali del vettore e dell’autorità competente. Non viene indicata come attiva la precedente piattaforma europea ODR, cessata nel 2025.
Il rapporto con B2B TRAVEL S.R.L. è regolato dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili della legge applicabile del Paese di residenza abituale. Competenza e giurisdizione sono determinate dalle norme applicabili, incluse quelle a tutela del consumatore. Non è imposto un foro esclusivo a Monza ai clienti privati.
Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy e l’uso degli strumenti di tracciamento nella Cookie Policy. L’accettazione delle condizioni contrattuali non costituisce consenso marketing o consenso generale al trattamento di dati particolari. Per richieste relative ai dati personali: [email protected].
La lingua della procedura e dei documenti viene resa nota prima dell’ordine. Le traduzioni non possono essere utilizzate per ridurre i diritti del cliente. Queste condizioni sono consultabili e conservabili; gli aggiornamenti si applicano agli acquisti successivi alla loro efficacia e non modificano unilateralmente i contratti già conclusi. L’eventuale inefficacia di una clausola non priva il consumatore delle protezioni applicabili.