Che cos’è VOLO24

VOLO24 è il portale di biglietteria aerea per clienti privati di B2B TRAVEL S.R.L., società italiana con sede operativa a Monza. Puoi cercare voli, acquistare biglietti e contattarci per assistenza sulla tua prenotazione.

Come posso prenotare un volo

Inserisci aeroporto di partenza, destinazione, date e numero di passeggeri. Scegli una soluzione disponibile, controlla le condizioni della tariffa e i bagagli inclusi, quindi inserisci i dati dei passeggeri e procedi al pagamento.

Posso prenotare per un’altra persona

Sì, purché tu sia autorizzato a farlo. Inserisci i dati esattamente come riportati sui documenti di viaggio e condividi con i passeggeri le condizioni, la conferma e gli eventuali aggiornamenti.

Quali metodi di pagamento sono disponibili

Puoi pagare tramite bonifico bancario oppure carta di credito attraverso un servizio di pagamento di terzi, secondo le opzioni disponibili per la prenotazione.

Se pago con bonifico il prezzo è garantito

Il prezzo e il posto sono mantenuti soltanto quando ricevi una conferma espressa dell’opzione e della sua scadenza. La ricevuta del bonifico non equivale all’accredito. Segui le istruzioni ricevute e rispetta il termine indicato.

Quando la prenotazione è confermata

La conferma definitiva viene comunicata con il biglietto elettronico o con la conferma del vettore, secondo la compagnia. Una ricevuta dell’ordine o un’autorizzazione della carta non dimostrano, da sole, che il biglietto sia stato emesso.

Non ho ricevuto il biglietto Cosa devo fare

Controlla la cartella spam e l’indirizzo email inserito. Se non trovi la conferma, scrivi a [email protected], indicando il riferimento dell’ordine. Prima di effettuare un nuovo acquisto, verifica con noi lo stato della richiesta.

I bagagli sono inclusi nel prezzo

Dipende dalla compagnia e dalla tariffa. Controlla nel riepilogo se sono inclusi un piccolo bagaglio personale, un bagaglio a mano o un bagaglio da stiva, con i rispettivi limiti di peso e dimensioni.

Posso aggiungere bagagli o scegliere il posto

Quando il vettore lo consente, puoi acquistare servizi aggiuntivi durante la prenotazione o richiederli successivamente. Disponibilità e costi dipendono dalla compagnia. Il servizio è confermato soltanto dopo l’accettazione e il completamento dell’operazione.

Posso correggere il nome di un passeggero

Contattaci appena rilevi l’errore. Le correzioni dipendono dalle regole della compagnia e possono prevedere costi o limitazioni. Una correzione del nome e il trasferimento del biglietto a un’altra persona sono operazioni diverse: quest’ultimo potrebbe non essere consentito.

Posso modificare la data o la destinazione

Dipende dalle condizioni della tariffa. Possono essere richieste penali, differenze tariffarie ed eventuali costi di gestione comunicati prima dell’autorizzazione. Alcuni biglietti non consentono modifiche.

Posso cancellare il biglietto e ottenere un rimborso

Per una rinuncia volontaria, il rimborso dipende dalla tariffa e dalle disposizioni applicabili. Se il volo viene cancellato dalla compagnia, possono spettarti diritti diversi dalle normali condizioni tariffarie. Consulta la nostra Politica di cancellazione e rimborso o contatta l’assistenza.

Come posso richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected], indicando riferimento della prenotazione, passeggeri interessati, volo e motivo della richiesta. Specifica se vuoi intervenire su tutta la prenotazione o soltanto su alcune tratte o passeggeri. Non inviare il numero completo della carta o il codice CVV.

Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso

I tempi variano in base al motivo, alla procedura e alla normativa applicabile. Ti comunicheremo l’esito e gli aggiornamenti disponibili. Il tempo necessario alla banca per visualizzare l’accredito è distinto dall’esecuzione del rimborso. Restano validi i termini obbligatori previsti dalla legge.

Cosa succede se la compagnia cancella o modifica il volo

Ti inoltriamo gli aggiornamenti ricevuti utilizzando i contatti della prenotazione e ti aiutiamo a comprendere le opzioni disponibili. Rimborso, volo alternativo e altri diritti dipendono dal disservizio e dalla normativa applicabile.

Cosa succede se non mi presento al volo

La mancata presentazione può comportare la perdita del valore del biglietto e incidere sulle tratte successive, secondo le condizioni applicabili. Se sai di non poter partire, contattaci prima della partenza per verificare le opzioni.

Devo effettuare il check in online

Dipende dalla compagnia. Alcuni vettori lo richiedono e possono applicare costi per il check-in in aeroporto. Controlla le istruzioni ricevute e rispetta i termini per check-in, consegna bagagli e imbarco.

Quali documenti servono per viaggiare

I requisiti dipendono da nazionalità, destinazione e Paesi di transito. Verifica validità del documento, visti ed eventuali autorizzazioni presso le autorità competenti e la compagnia aerea, anche quando è previsto soltanto uno scalo.

Se il viaggio comprende biglietti separati la coincidenza è garantita

Le coincidenze tra biglietti separati possono avere protezioni diverse da quelle di un unico biglietto. Potrebbero essere necessari un nuovo check-in e il ritiro dei bagagli. Controlla questa caratteristica prima dell’acquisto e considera tempi adeguati per il trasferimento.

Come posso richiedere assistenza speciale

Contattaci prima della prenotazione o con l’anticipo richiesto dal vettore. Ti indicheremo come presentare la richiesta e quali informazioni sono necessarie. Evita di inviare documentazione sanitaria nei messaggi generici.

Come posso contattare VOLO24

Per informazioni, prenotazioni e assistenza:

Email: [email protected]

Telefono: +39 039 9639748

Orari di assistenza — ora italiana:

Lunedì–venerdì: 09:30–13:30 e 14:30–20:00

Sabato: 09:30–13:30 e 14:30–18:00

Domenica: chiuso

Per richieste urgenti vicine alla partenza, chiama durante gli orari di assistenza e, se necessario, contatta anche il vettore.

Dove posso consultare le condizioni e le informative

Nel sito trovi le Condizioni generali, la Politica di cancellazione e rimborso, la Privacy Policy, la Cookie Policy e l’Informativa marketing. Per richieste relative ai dati personali puoi scrivere a [email protected].