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VOLO24.COM • Clienti privati B2C • Versione del 3 ottobre 2026
Questa politica spiega come richiedere la cancellazione o il rimborso di un biglietto aereo acquistato attraverso VOLO24.COM. Si applica insieme alle Condizioni generali VOLO24 e alle condizioni della compagnia e della tariffa comunicate prima dell’acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore o del passeggero.
VOLO24.COM è gestito da B2B TRAVEL S.R.L., Partita IVA 11145000961. Recapito aziendale: Via XX Settembre 2, 20900 Monza (MB), Italia. Per cancellazioni, rimborsi, assistenza e reclami: [email protected]. Telefono: +39 039 9639748. Per richieste relative ai dati personali: [email protected].
B2B TRAVEL S.R.L. svolge le attività di intermediazione e assistenza concordate; il vettore esegue il trasporto. Il soggetto tenuto al rimborso e la relativa procedura dipendono dalla legge applicabile, dal motivo della richiesta e dal ruolo assunto nella vendita. VOLO24 resta responsabile delle proprie prestazioni e degli obblighi che la legge le attribuisce.
Se il cliente rinuncia al viaggio per ragioni personali, il rimborso dipende dalle regole della tariffa e dalle disposizioni applicabili. Una tariffa rimborsabile può prevedere penali; una tariffa non rimborsabile può non consentire la restituzione della componente tariffaria. La dicitura “non rimborsabile” non esclude importi restituibili per legge o in base alle condizioni del vettore.
Prima di autorizzare una cancellazione volontaria con costi, il cliente riceve le informazioni disponibili sulle somme recuperabili, sulle penali e sugli eventuali corrispettivi di gestione VOLO24. Il rimborso viene calcolato in base alle componenti effettivamente restituibili. Non si applica una penale universale uguale per tutti i biglietti.
Malattia, lutto, mancato rilascio del visto o altri impedimenti personali non garantiscono automaticamente un rimborso integrale. Possono esistere eccezioni del vettore, disposizioni di legge o coperture assicurative. La documentazione strettamente necessaria viene richiesta soltanto per valutare la pratica; i documenti sanitari devono essere inviati con le modalità protette indicate dall’assistenza.
Inviare una email a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso” e riferimento della prenotazione. Indicare nome e cognome dei passeggeri interessati, numero del biglietto se disponibile, tratta e data del volo, motivo della richiesta e recapito per il riscontro. Specificare se la richiesta riguarda tutti i passeggeri e tutte le tratte oppure solo una parte della prenotazione.
Non inviare password, numero completo della carta o codice CVV. L’IBAN per un eventuale rimborso mediante bonifico viene richiesto quando necessario. VOLO24 può verificare l’identità e la legittimazione del richiedente, limitando i controlli ai dati pertinenti. Se il rimborso riguarda altre persone, il richiedente deve essere autorizzato a gestire la pratica.
VOLO24 comunica la presa in carico e gli elementi necessari per procedere. La sola email del cliente non annulla automaticamente una prenotazione: lo stato dell’operazione e il suo esito vengono confermati. Questa regola non impedisce di esercitare diritti che, secondo la legge applicabile, sorgono automaticamente o possono essere esercitati direttamente presso il vettore.
Per richieste prossime alla partenza, chiamare durante gli orari di assistenza indicati sul sito e, se necessario, contattare il vettore. Segnalare l’urgenza nell’oggetto dell’email. Il mancato riscontro prima della partenza non deve essere interpretato come conferma della cancellazione; restano ferme le responsabilità di VOLO24 per omissioni a essa imputabili.
Quando la compagnia cancella il volo, i diritti previsti dalla normativa applicabile prevalgono sulle restrizioni tariffarie. Per i voli soggetti al Regolamento CE 261/2004, il passeggero ha la scelta tra rimborso e le opzioni di trasporto alternativo previste dalla legge. Il rimborso copre le parti di viaggio non effettuate e, quando ricorrono i requisiti, quelle già effettuate divenute inutili rispetto al programma iniziale, con eventuale volo di ritorno al punto di partenza.
Una tariffa originariamente non rimborsabile non elimina tale diritto. Non vengono applicate penali di rinuncia volontaria a una cancellazione del vettore che dà diritto al rimborso. L’eventuale compensazione pecuniaria e l’assistenza sono diritti distinti, da valutare separatamente; l’assenza di compensazione non esclude automaticamente il rimborso.
VOLO24 inoltra le informazioni ricevute e assiste il cliente nella scelta e nella gestione della pratica. Se la compagnia rimborsa direttamente il cliente, VOLO24 non eroga una seconda volta le stesse somme. Eventuali differenze o trattenute vengono esaminate e spiegate, senza escludere i rimedi disponibili.
Un ritardo o una variazione di orario non comportano sempre un rimborso. Si applicano le condizioni e i diritti previsti per il caso concreto. Per i voli soggetti alla normativa europea, un ritardo alla partenza di almeno cinque ore consente di rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso nelle condizioni stabilite dal Regolamento CE 261/2004.
Altri cambiamenti rilevanti, il negato imbarco e le situazioni assimilabili a una cancellazione possono dare diritto a rimborso o trasporto alternativo secondo la legge applicabile. VOLO24 comunica le opzioni disponibili senza presentare come volontaria una rinuncia che deriva da un disservizio per il quale è previsto un rimborso obbligatorio.
La scelta del rimborso può incidere sulle altre opzioni di trasporto relative alle medesime tratte. Il cliente viene invitato a verificare le conseguenze prima di accettare un’alternativa o un rimborso. Non sono escluse le ulteriori tutele spettanti per legge.
In caso di mancata presentazione al volo, si applicano le regole tariffarie e le disposizioni pertinenti. Il mancato utilizzo di una tratta può incidere sulle tratte successive; il cliente deve contattare l’assistenza per conoscere lo stato della prenotazione. Non è garantito che il mancato imbarco lasci automaticamente attivo il volo di ritorno.
Per biglietti utilizzati solo in parte, l’importo rimborsabile può essere diverso da una semplice quota proporzionale del prezzo. Viene determinato dalle regole del biglietto, salvo i criteri obbligatori di legge. La richiesta relativa a un passeggero non viene estesa agli altri senza autorizzazione o una necessità operativa spiegata al cliente.
Per un biglietto non utilizzato, VOLO24 verifica quali tasse o oneri siano effettivamente restituibili. Alcune componenti, incluse quelle denominate supplementi dal vettore, possono avere una disciplina diversa. La composizione del rimborso viene chiarita; non viene garantita la restituzione automatica di ogni voce indicata come tassa nel prezzo.
Bagagli, posti e altri accessori seguono le condizioni comunicate per il servizio acquistato, ferme le disposizioni obbligatorie. Se un servizio pagato non viene fornito, il cliente può richiedere l’esame della restituzione dovuta. La cancellazione del biglietto non viene considerata prova che tutti gli accessori siano già stati rimborsati: ciascuna componente viene verificata.
Eventuali corrispettivi VOLO24 sono trattati in base al servizio effettivamente svolto, alle informazioni rese prima dell’acquisto e alla normativa. Non sono dichiarati sempre non rimborsabili. Non vengono introdotti costi non comunicati o trattenute incompatibili con un rimborso obbligatorio. Qualsiasi servizio aggiuntivo di gestione a pagamento richiede una chiara informazione e l’accettazione quando prevista.
Se il pagamento viene incassato ma il volo richiesto non può essere confermato, VOLO24 informa il cliente. Un’alternativa o un prezzo diverso richiedono accettazione. Se non viene concluso un accordo, le somme relative alla prestazione non fornita sono restituite. Un’autorizzazione della carta non ancora incassata viene rilasciata anziché rimborsata, secondo il flusso del prestatore.
Per un bonifico arrivato oltre la scadenza, VOLO24 verifica se è ancora possibile emettere il biglietto alle condizioni concordate. In caso contrario, propone una soluzione da accettare oppure restituisce le somme non dovute. Non viene emesso un biglietto diverso senza accordo.
Un addebito duplicato relativo allo stesso ordine viene verificato e l’eccedenza non dovuta restituita. Due prenotazioni distinte, anche per lo stesso itinerario, non sono automaticamente un doppio pagamento: la loro cancellazione dipende dalle condizioni e dai diritti applicabili, salvo errori imputabili a VOLO24.
Per i rimborsi volontari, i tempi dipendono dalle verifiche della tariffa e dall’operazione presso il vettore o il fornitore. VOLO24 comunica l’esito e gli aggiornamenti pertinenti. Non viene fissato un termine standard unico per ogni compagnia e ogni motivo; l’attesa del fornitore non giustifica un rinvio indefinito o la violazione degli obblighi direttamente applicabili a VOLO24.
Quando si applica l’articolo 8 del Regolamento CE 261/2004, il rimborso dovuto dal vettore è previsto entro sette giorni. Il termine non viene trasformato da questa policy in un’attesa aggiuntiva indeterminata. Se VOLO24 riceve somme destinate al cliente, le trasferisce senza ingiustificato ritardo. Gli eventuali termini più specifici imposti dalla normativa al soggetto obbligato restano applicabili.
Il tempo necessario alla banca o al circuito per visualizzare un rimborso è distinto dall’invio del rimborso stesso. Su richiesta, VOLO24 fornisce il riferimento disponibile dell’operazione per consentire la verifica. Per itinerari soggetti a disposizioni di altri Paesi si applicano anche i relativi requisiti e termini obbligatori, ove pertinenti.
Per pagamenti con carta, il rimborso viene di norma inviato al mezzo di pagamento originario attraverso il servizio di terzi. Per bonifici, la restituzione avviene normalmente su un conto verificato del pagatore originario. Se il mezzo originario non può essere utilizzato, vengono concordate una modalità lecita e le verifiche necessarie, senza costi o ostacoli ingiustificati.
L’importo dovuto viene identificato nella valuta pertinente all’operazione. Eventuali conversioni applicate dalla banca possono produrre differenze rispetto all’addebito originario; questa circostanza non riduce l’importo che VOLO24 è tenuta a restituire.
Un voucher o credito non viene imposto al posto di un rimborso monetario obbligatorio. Quando viene proposto, sono comunicate scadenza, limiti d’uso e condizioni; viene acquisito l’accordo richiesto dalla legge. Il silenzio non viene interpretato automaticamente come accettazione del voucher.
L’acquisto del contratto di trasporto aereo non beneficia del diritto generale di ripensamento di quattordici giorni previsto per molte vendite a distanza, ai sensi dell’articolo 47 comma 1 lettera m del Codice del consumo. Eventuali servizi separati di intermediazione o altri contratti accessori sono valutati secondo la propria disciplina; l’esclusione del trasporto non viene estesa automaticamente a tali contratti.
Questa politica non limita i diritti relativi a operazioni non autorizzate, errori, inadempimenti, reclami o contestazioni al prestatore di pagamento. Non comporta una rinuncia alla tutela del consumatore nel Paese la cui normativa inderogabile risulti applicabile.
Per contestare l’esito o la gestione della pratica, scrivere a [email protected] indicando riferimento della prenotazione, richiesta originaria e ragioni della contestazione. VOLO24 esamina il reclamo e comunica le informazioni pertinenti. Restano disponibili i canali del vettore, le autorità competenti e i rimedi giudiziali o stragiudiziali previsti dalla legge.
La presente versione si applica secondo le condizioni comunicate per l’acquisto. Gli aggiornamenti non modificano unilateralmente i diritti relativi a contratti già conclusi. In caso di contrasto con norme inderogabili, prevalgono queste ultime.